物理治療行政管理實務之洗禮

蕭淑芳

回憶起四年前開始擔任科內組長工作時，內心十分惶恐，因為知道自己的個性很「閉塞」，沒有冒險犯難的精神，也缺乏長袖善舞的天賦；但是身為科內資深同仁，接下這個工作也是責無旁貸。還好四年內長官的指導與同仁的配合，讓我隨著技術科成長了許多，並歷經國際醫院評鑑的洗禮，這個交織了成就感與挫折感的工作將在今年的八月告一段落，在此拋磚引玉寫下我的感想，或許也可提供現在擔任行政職的物理治療同仁參考。

若是分析「技術科組長」或稱為「技術科總治療長」的工作內容，我把它整理為三類：（1）例行工作：包括每月一次的科務會議議程的編寫、參加急救演練的名單、辦公室提水名單、參加職工座談會的名單；每半年各組人力與工作安排、請假名單與名額之限制等等。（2）目標導向之任務：例如醫院評鑑、5S競賽、期中/年度自我能力檢核與評核、感控作業查核、電話禮儀運動等等。（3）上級臨時交辦業務：種類繁多，一言難盡。

其中同仁們最關心的其實是「例行工作」，例行工作的公平性很重要，休假名單與名額更是同仁關心的焦點。這些例行工作大多只要耐著性子，諮詢同事們的意見，或讓各組同仁自行討論執行方案，多花些時間便可順利完成。

「目標導向之任務」的難度較高，通常有時間限制。除了盡力宣導、身體力行外，有時不免要當「壞人」，不時抽查。在巡檢的過程中常有的感嘆是：時間過的真快，明明上個月才剛換過洗手乳的裝瓶起訖時間，怎麼又過期了。上級很重視的比賽，同仁們不一定有動力完成，是最大的挑戰。

另外讓人備感壓力的是「上級臨時交辦業務」。常常一通電話，兩三句話的交代事項，便得花上幾個小時整理資料，上級還不見得滿意。也常會接到病人或家屬的建言，為了符合醫院品管中心的要求，要以最快的速度回覆。更令人緊張的是「醫療不良事件」，包括病人跌倒、臨床警訊事件等等。除現場緊急應變處理外，事後要通報，要進行原因分析，還要進行科內檢討與再教育。